Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Platné od 9. 10. 2026
Ak ste spotrebiteľ a nepodarilo sa vám s nami spor vyriešiť priamo (pozri Reklamácie a podmienky služieb), môžete podať návrh na mimosúdne riešenie sporu.
Subjekt mimosúdneho riešenia
Česká obchodná inšpekcia (ČOI)
Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: coi.gov.cz
Informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (ADR) na webe ČOI
Čo je dobré vedieť
- Návrh môže podať iba spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
- Návrh je možné podať najneskôr do 1 roka od prvého uplatnenia nároku u nás.
- K návrhu je potrebné doložiť, že ste sa najprv pokúsili spor vyriešiť priamo s nami.
- Mimosúdne riešenie sporu je podľa informácií ČOI spravidla bez poplatku.
Informácie vychádzajú z oficiálneho webu ČOI (overené 9. 10. 2026). Ak sú vaše nároky vylúčené z pôsobnosti ADR, môžete sa obrátiť na príslušný súd.