Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Platné od 9. 10. 2026
Pokud jste spotřebitel a nepodařilo se vám s námi spor vyřešit přímo (viz Reklamace a podmínky služeb), můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu.
Subjekt mimosoudního řešení
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: coi.gov.cz
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR) na webu ČOI
Co je dobré vědět
- Návrh může podat pouze spotřebitel, tedy fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
- Návrh je možné podat nejpozději do 1 roku od prvního uplatnění nároku u nás.
- K návrhu je třeba doložit, že jste se nejprve pokusili spor vyřešit přímo s námi.
- Mimosoudní řešení sporu je podle informací ČOI zpravidla bez poplatku.
Informace vycházejí z oficiálního webu ČOI (ověřeno 9. 10. 2026). Jsou-li vaše nároky vyloučeny z působnosti ADR, můžete se obrátit na příslušný soud.